Der neue mRay Help Desk als zentrale Plattform für Support und Service.
Um unseren Kundensupport noch effizienter und transparenter zu gestalten, steht ab sofort der mRay Help Desk zur Verfügung. Das neue Ticketsystem bietet eine zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen rund um mRay – von technischen Problemen bis hin zu allgemeinen Fragen zur Anwendung.
Der mRay Help Desk bündelt sämtliche Anfragen strukturiert in einem System. Nutzer können ihr Anliegen direkt über ein Formular einreichen und dabei alle relevanten Informationen wie betroffene Systeme, Fehlermeldungen oder Screenshots hinzufügen. Dadurch wird das Support-Team optimal vorbereitet, um Anfragen gezielt und schnell zu bearbeiten.
Ein integrierter FAQ-Bereich bietet zudem Antworten auf häufige Fragen und beschreibt typische Problemstellungen. So können viele Themen bereits im Vorfeld eigenständig gelöst werden und das ohne Wartezeiten und unabhängig von Supportzeiten.
Alle über den Help Desk erstellten Anfragen werden automatisch in ein Ticket umgewandelt und von unserem Support-Team priorisiert bearbeitet. Nutzer behalten dabei jederzeit den Überblick über den Bearbeitungsstatus und die Kommunikation – für maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
Die Vorteile auf einen Blick:
- Zentrale und strukturierte Erfassung aller Supportanfragen
- Schnellere Bearbeitung durch standardisierte Abläufe
- Transparente Nachverfolgung des Ticketstatus
- FAQ-Bereich zur selbstständigen Problemlösung
- Direkte Kommunikation mit dem mRay Support-Team
Mit dem mRay Help Desk schaffen wir eine moderne, effiziente Grundlage für den technischen Support – damit Probleme schneller erkannt, Lösungen gezielter umgesetzt und Arbeitsabläufe auf Ihrer Seite nicht unnötig unterbrochen werden.
