WIR SIND GERNE FÜR SIE DA
Sie sind Patient*in und nutzen eine Praxis oder Klinik, die mit mRay arbeitet?
Gerne helfen wir Ihnen bei allgemeinen Fragen zur Nutzung unserer Software weiter.
Wir sind keine Arztpraxis. Bei medizinischen Fragen, Befunden oder Terminangelegenheiten wenden Sie sich bitte direkt an Ihre behandelnde Praxis oder Klinik.
Wir sind ausschließlich Softwarehersteller und entwickeln digitale Lösungen für Praxen und Kliniken.
Um Ihre Bilddaten herunterzuladen, klicken Sie in der Studienansicht auf folgendes Symbol 
und folgen Sie ggf. den Anweisungen Ihres Browsers.
Die heruntergeladenen Dateien befinden sich in einer ZIP-Datei. Nach Entpacken der ZIP-Datei finden Sie dort keine „üblichen“ Bildformate. Ihre Bilder, Befunde und sonstige Dokumente werden als sog. „DICOM“ Dateien gespeichert. Um diese ansehen zu können benötigen Sie einen speziellen DICOM Viewer. Hierzu können Sie sich z.B. unter mray.app einen mRay Privat-Account erstellen. Dieser ermöglicht es Ihnen zu jederzeit über einen beliebigen Browser oder per App über ein mobiles Endgerät auf Ihre Daten zuzugreifen.
Sie können Ihren kostenlosen mRay Privat-Account unter www.mray.app erstellen. Weitere Informationen über den mRay Privat-Account und ein Schritt-für-Schritt Erklärvideo finden Sie hier.
Sie können Ihre Daten über das Plus-Symbol rechts unten hochladen.
Sie können Ihre Bilddaten über das “Teilen” Symbol in der Bedienleiste links teilen.
Dafür kann es mehrere Ursachen geben:
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, auch ohne den QR Code die Bilddaten abzurufen. Folgen Sie hierzu den Anweisungen auf dem Ausdruck. Dort finden Sie eine Internet-Adresse, die Sie auffordert Ihren Zugangscode und PIN einzugeben.
Wenn Ihre Bilddaten nicht mehr angezeigt werden, ist deren Gültigkeit abgelaufen. Damit Sie wieder Zugriff auf Ihre Bilddaten erhalten, fragen Sie bitte bei Ihrer Praxis nach einer Verlängerung Ihrer Bilddaten nach.
Wenn Ihre Bilddaten nicht mehr angezeigt werden, ist deren Gültigkeit abgelaufen. Damit Sie wieder Zugriff auf Ihre Bilddaten erhalten, fragen Sie bei Ihrer Praxis nach einer Verlängerung Ihrer Bilddaten nach.
Zwischen der Bildgebung und einem vollständigen Befund besteht immer ein zeitlicher Versatz. Der Befund erscheint, sobald er freigegeben wurde. Versuchen Sie es etwas später erneut, oder wenden Sie sich an Ihre Praxis, sollte er weiterhin fehlen.
Öffnen Sie Ihren Befund und gehen Sie rechts unten auf folgendes Symbol 
, um diesen herunterzuladen. Sie können das PDF anschließend wie gewohnt ausdrucken.
Falls Sie Fragen zu unserer Software, ein technisches Anliegen oder uns ein allgemeines Anliegen mitteilen möchten, können Sie uns über das folgende Formular kontaktieren.
Bitte beachten Sie:
Anfragen zu Terminen oder Behandlungen können von uns nicht beantwortet werden. Abgelaufene QR-Codes können ebenfalls nur von der behandelnden Praxis oder Klinik verlängert werden.
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